Sta jij aan het begin van je klantenservice carrière en wil je leren door te doen? Als Junior Customerservice Medewerker bij HVEG in Almelo help je klanten van meerdere merken via e-mail, telefoon, chat en WhatsApp/social. Jij bent het vriendelijke eerste aanspreekpunt en leert stap voor stap hoe je service, merkbeleving en commerciële kansen combineert.
Je komt terecht in een nieuw op te zetten centrale customerservice-afdeling (multi-brand). Samen met je collega’s bouw je mee aan duidelijke processen en leer je on the job hoe een professionele klantenservice werkt.
Wat ga je doen als Junior Customerservice Medewerker?
In deze junior rol ben je dagelijks bezig met het beantwoorden en afhandelen van klantvragen. Je werkt in Trengo en leert hoe je klantcontacten overzichtelijk registreert, opvolgt en afrondt. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s van logistiek, finance, e-commerce en marketing om vragen en issues zorgvuldig op te lossen.
Je leert hoe je servicecontacten kunt vertalen naar verkoopkansen, bijvoorbeeld door mee te denken over alternatieven bij out-of-stock, bundels of herhaalaankopen. Waar dit past, pas je klantvriendelijke upsell en cross-sell toe; in andere gevallen draag je kansen warm over aan E-commerce of inside sales. Daarbij houd je altijd oog voor een prettige klantbeleving en communiceer je empathisch en professioneel.
Daarnaast help je mee om structuur aan te brengen in de dagelijkse werkzaamheden. Je denkt mee over werkinstructies, templates en tags en leert hoe deze bijdragen aan efficiënter werken en consistente service. Signalen uit klantcontacten – zoals veelgestelde vragen, terugkerende issues of productfeedback – deel je met het team, zodat we samen blijven verbeteren. Je rapporteert aan de Service & Care Lead (Laura Wormgoor).
Concreet ga je als Junior Customerservice Medewerker aan de slag met:
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via e-mail, telefoon, chat en WhatsApp/social in Trengo.
- Registreren, taggen en opvolgen van cases volgens de afspraken per merk.
- Controleren van klant- en ordergegevens in Navision/Business Central, Shopify en Shopware.
- Afstemmen met logistiek en finance om tot passende oplossingen te komen.
- Ondersteunen bij klachtafhandeling: informatie verzamelen, doorlooptijd bewaken en klanten goed informeren.
- Meedenken over werkinstructies, templates en korte DM- en e-mailtemplates voor opvolgberichten.
- Signaleren en delen van trends zoals veelgestelde vragen, faalredenen en feedback op producten of maatvoering.
Wat bieden wij jou als Junior Customerservice Medewerker?
- Een salaris passend bij een junior rol (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring).
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
- 25 vakantiedagen + 3 extra vrije dagen en 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- 30% personeelskorting op HVEG-merken en korting op een sportabonnement.
- Veel ruimte om te leren en te groeien via de HVEG Academy en begeleiding on the job.
- Een plek in een nieuw, centraal klantenserviceteam waar je kunt meegroeien.
- Standplaats Almelo, met hybride werken in overleg.
- Werkuren overdag; bereidheid om incidenteel avonden of weekenden te werken bij uitbreiding van de bereikbaarheid.
Wat vragen wij jou als Junior Customerservice Medewerker?
- 0–2 jaar ervaring in klantenservice, retail of e-commerce support.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels beheers je goed. Kennis van Duits en/of Frans is een pre.
- Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen snel (Trengo leer je on-the-job).
- Ervaring met inbox- of ticketsystemen zoals Trengo, Zendesk of Freshdesk.
- Basiskennis van Shopify/Shopware en ervaring met Navision/Business Central.
Wie zijn wij?
HVEG Fashion Group is sinds 1989 actief in de mode-industrie en werkt aan sterke merken waar klantbeleving en kwaliteit centraal staan. Vanuit onze kernwaarden – teamwork, betrouwbaarheid, duurzaamheid, ondernemerschap, innovatie en open mindedness – zetten we ons elke dag in om onze klanten goed te helpen en onze merken verder te laten groeien.
Ons hoofdkantoor is gevestigd in Leusden, vanuit hier ondersteunen onze centrale teams meerdere merken. Daarnaast hebben wij meerdere locaties waaronder Almelo. De klantenservice speelt een belangrijke rol binnen het centrale team: hier komen klantvragen, feedback en signalen samen. Als centraal team zorgen we ervoor dat klanten van onze verschillende merken snel, persoonlijk en merkconform worden geholpen.
Je werkt in een open en samenwerkingsgerichte omgeving, met ruimte om te leren, mee te denken en stap voor stap bij te dragen aan het verder professionaliseren van onze klantenservice.
Interesse?
Enthousiast geworden? Mail naar solliciteren@hvegfashiongroup.com of bel/app Arianne via 06-10230958.
Diversiteit & inclusie
Bij HVEG geloven we dat verschillen ons sterker maken. Iedereen is welkom om te solliciteren.